Fidelidad en marketing. aporte de las bases de datos comerciales a la fidelizacion de clientes



Autor:

carvajal perez, patricia

Universidad:

barcelona

Departamento:

Informacion no disponible

Fecha de lectura:

01-01-1997

Director:


borja sole luis de
TRIBUNAL

Presidente:

casado juan, fernando

Secretario:

martinez garcia, gustavo

Vocal:

fons boronat josep m

Vocal:

bosch camprubi, ramon

Vocal:

solé parellada, francesc


Descriptores:


line

Resumen:


EL OBJETIVO PRINCIPAL DE LA TESIS DOCTORAL ES EL DE ANALIZAR EL APORTE DE LAS BASES DE DATOS DE MARKETING (BDDM) EN LA FIDELIZACION DE CLIENTES. SE TRATA DE OFRECER: PUNTOS DE REFERENCIA Y DE REFLEXION ESTRATEGICA PARA EL ANALISIS DEL CONTENIDO INFORMATIVO INTERNO DE LAS BDDM Y SU EFICAZ EXPLOTACION CUANDO ESTAS SE ORIENTAN A LA GESTION DE FIDELIZACION DE CLIENTES. SE PLANTEA EN SU INICIO LA NECESIDAD DE UN ANALISIS CIENTIFICO RIGUROSO DEL ORIGEN, CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD, CON EL FIN DE PODER DETECTAR ESTOS CONCEPTOS Y EXPRESARLOS EN INFORMACION UTIL PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA GESTION DE LA EMPRESA. ANALIZAR LA BDDM COMO COMPONENTE DE UN SISTEMA DE AYUDA A LA TOMA DE DECISIONES ES EL CONCEPTO CENTRAL, ALREDEDOR DEL CUAL GIRA LA PRESENTE INVESTIGACION. LA PRIMERA PARTE TRATA LA LEALTAD, ES EL ESTUDIO DEL ESQUEMA CONCEPTUAL DE LEALTAD Y SU UBICACION DENTRO DE LOS MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. SE INTRODUCE EL CONCEPTO DE ACTITUD COMO COMPONENTE INDISOCIABLE DE LA LEALTAD Y SE IDENTIFICAN LAS CAUSAS DE LA LEALTAD A NIVEL COGNITIVO, CONATIVO Y AFECTIVO, ASI COMO LOS FACTORES SOCIALES Y SITUACIONALES QUE INFLUYEN EN ELLA. IGUALMENTE SE IDENTIFICA A LOS CLIENTES EN EL PROCESO DE RELACION CON LA EMPRESA. SE INTRODUCE EL CONCEPTO DE RETENCION. EN LA SEGUNDA PARTE SE DEFINE LA BDDM Y LOS FACTORES A TENER EN CUENTA EN SU APLICACION. MEDIANTE EL MODELO DE OPCIONES ESTRATEGICAS SE MUESTRA COMO ES SU INTEGRACION EN EL AMBITO DE LA EMPRESA. LA ESTRUCTURA DE LA BDDM HA SIDO ESTUDIADA A TRAVES DE UN CONJUNTO DE CONCEPTOS QUE REVELAN LA EXHAUSTIVIDAD DE SU CONTENIDO. LA EFICACIA DE LOS ESTUDIOS DE SEGMENTACION Y EL NIVEL DE UTILIZACION DE LA BDDM DEPENDEN DEL CONJUNTO DE ASPECTOS DESARROLLADOS. LA PARTE EMPIRICA DE TRABAJO DE CAMPO HA ESTABLECIDO LA VALIDACION, O NO, DE LAS HIPOTESIS DE TRABAJO CONCERNIENTES AL CUERPO CENTRAL DE LA INVESTIGACION.